ULUDAĞ TURU BİLGİLENDİRME VE SORUMLULUKLAR
1. Hava ve Yol Koşulları
Uludağ bölgesi yoğun kar yağışı, sis, tipi, buzlanma ve zincir zorunluluğu gibi hava olaylarına sıkça maruz kalabilir. Bu tür hava koşulları nedeniyle oluşabilecek gecikmeler, ulaşımda aksaklıklar, iptaller veya rota değişikliklerinden Turfırsatı sorumlu tutulamaz.
Yoğun kar yağışı veya yol kapanması durumunda, Bursa şehir merkezi veya uygun görülen bölgelerde konaklama veya alternatif program uygulanabilir.
Yol kapanması veya olumsuz hava nedeniyle dağa çıkılamaması durumunda turun iptali söz konusu değildir; program şehir merkezi veya çevre turlarıyla devam eder.
2. Kayak Merkezi ve Ekipman Kullanımı
Kayak merkezinde kiralanan tüm ekipmanlar (kayak takımı, board, mont, pantolon, gözlük, eldiven vb.) misafirin sorumluluğundadır.
Kiralanan eşyaya verilen her türlü zarar, kayıp veya arıza kiralayan firma tarafından misafire faturalandırılır. Turfırsatı bu konuda aracı değil, sadece bilgilendirici konumundadır.
Ekipman ücretleri dış kaynaklı olup tahmini fiyatlar bilgilendirme amaçlıdır ve değişiklik gösterebilir.
3. Telesiyej, Otopark ve Tesis Kullanımı
Telesiyej, tuvalet, otopark, dinlenme alanı gibi bölümler devlet veya özel işletmeler tarafından yönetilmektedir. Turfırsatı bu alanlardan kaynaklı ücret, sıra, yoğunluk veya hijyen koşullarından sorumlu değildir.
Misafirler, bu alanları kullanmadan önce kendi güvenlik ve sağlık durumlarını gözetmekle yükümlüdür.
4. Otel ve Konaklama Bilgilendirmesi
Cumartesi kalkışlı turlarda akşam yemeği hizmeti mevcuttur. Diğer konaklamalarda oda + kahvaltı konsepti uygulanır.
Termal havuz, sauna ve spa kullanımı sadece Tiara Termal Otel misafirlerine aittir.
Otellerin sunduğu açık büfe içerikleri ve spa olanakları yoğunluk veya teknik nedenlerle değişebilir.
Odalarla ilgili teknik arızalarda çözüm otel tarafından sağlanır; Turfırsatı aracı konumundadır.
5. Program Akışı ve Zamanlama
Trafik, hava durumu, yol kapanması veya beklenmeyen aksaklıklar nedeniyle program saatlerinde değişiklik olabilir.
Rehber, turun genel akışını korumak kaydıyla programı gün içerisinde revize etme yetkisine sahiptir.
Bu durum tazminat veya ücret iadesi hakkı doğurmaz.
6. Misafir Sorumlulukları
Katılımcılar, turun düzenini bozmayacak şekilde davranmak ve rehberin yönlendirmelerine uymakla yükümlüdür.
Belirlenen kalkış saatlerine uymayan misafirler için araç bekleme zorunluluğu yoktur.
Kişisel eşyaların (cüzdan, telefon, gözlük, kamera vb.) sorumluluğu tamamen misafire aittir. Turfırsatı kayıp veya hırsızlıktan sorumlu değildir.
7. Olağanüstü Durumlar
Yol kapanması, yoğun kar yağışı, doğal afet, resmi yasak veya güvenlik gerekçeleriyle tur iptal edilirse, program ileri bir tarihe ertelenebilir veya misafire alternatif tarih hakkı tanınır.
Bu durumlarda iade süreci 3–15 iş günü içinde tamamlanır.
İPTAL VE İADE POLİTİKASI
-
Günübirlik turlarda, tur tarihinden en az 7 gün öncesine kadar yapılan iptallerde ücretin tamamı iade edilir.
-
Bursa ve Dağ konaklamalı turlarda, tur tarihinden en az 15 gün öncesine kadar yapılan iptallerde ücretin tamamı iade edilir.
-
15 günden az süre kalan iptallerde, iptal kabul edilmez ve tur bedelinin tamamı tahsil edilir.
-
Kapora ile rezervasyon yapılmışsa, iptal durumunda kalan tutar fatura edilerek tahsil edilir.
-
Katılımcının tura katılmaması, geç kalması veya kendi isteğiyle yarıda bırakması durumunda ücret iadesi yapılmaz.
-
Mücbir sebepler (resmî belge ile kanıtlanması koşuluyla) durumunda misafir, aynı sezon içinde başka bir tura hak devri talep edebilir.
-
İade süreçleri ödeme yöntemine göre 3 ile 15 iş günü arasında tamamlanır.
-
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, işlemin yapıldığı karta;
-
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde belirtilen banka hesabına yapılır.
-
Faturalar, tur başlangıç tarihi itibarıyla kayıtlı e-posta adresine elektronik olarak iletilir.